我的包裹有问题，想联系 FG Delivery，我该怎么办？

您可以选择以下选项：

1. 您可以查看本页的常见问题
2. 您可以通过聊天联系客户服务
3. 您可以在网站上填写在线表单

客户服务时间为周一至周五，上午09:00-13:00，下午14:30-17:30。

如果我不在家，快递送到时会怎么办？

Se non sei a casa il corriere lascerà un avviso di consegna con:

– 包裹的追踪号码（位于条形码下方）
– 包裹存放点的地址以及可前往领取包裹的时间

您可以在代收点的营业时间内直接取件。无法安排重新送货。

我可以预约送货时间吗？

快递员将在邮件中所示日期尝试派送。如果家中无人，快递员会留下送货通知单，通知单上包含您自助取件所需的全部信息。

无法为您的地址预约送货。

能否更改收货地址?

包裹交给我们后，无法更改送货地址。请直接联系您购买商品的商店或包裹寄件人，确认是否可以更改送货地址。

您的配送时间是多久？

对于 FG Delivery 而言，最重要的是您的包裹能够顺利送达目的地。因此，从包裹交付至我们全国枢纽起，派送时间为 5 至 7 天。当包裹进入派送阶段时，您将收到一封电子邮件。可以在此输入运单号（请在寄件方发送给您的邮件中查看）来追踪包裹。

能否更改配送日期?

一旦您的包裹交付给 FG Delivery，您将无法再更改送达日期。
您可以继续追踪包裹，并会在包裹送达您提供的地址当天收到通知邮件。

如果您不在家，可以选择一个自提点吗？

FG Delivery 将按照寄件方提供的地址派送您的包裹。无法选择其他自提点。您可在运输途中追踪包裹，并将在配送当天收到通知邮件。

如果送达地址无人签收，我们会留下一条取件通知单，上面会注明可领取包裹的地点、地址及取件时间。

我的货物丢失或损坏了，我该怎么办？

我们建议您直接联系您下单的网站，以获取相关信息并找到最适合您的解决方案。

当我追踪我的包裹时，显示状态为“已留取件通知”，这是什么意思？

快递员在送达时未找到收件人，会留下送货通知单。通知单上会注明最近的取件点、地址、时间以及自助取件说明。
在投递通知上，您将找到领取包裹的地点。

如果我的包裹在自提点，我可以申请重新派送吗？

如果您收到送货通知单，说明您的包裹已被放置在自提点，通知单中会注明自提点的地址和取件时间。
请直接前往自提点领取包裹。

FG Delivery 客户服务什么时候回复?

FG Delivery 客户服务部门的服务时间为周一至周五，9:00–13:00 和 14:30–17:30。

我该如何追踪我的FG Delivery包裹？

您可以在我们网站“可追踪性”页面的搜索框中输入以 FGD 开头的运单号，即可查看包裹状态。
几秒钟内，您即可查看派送状态。

您没有运单号吗？

运单号可在寄件方发送的邮件中查看，运单号以 FGD 开头。

我在哪里可以找到包裹的运单号？

追踪码位于包裹标签上的条形码下方，以 FGD 开头，便于识别，如下图所示。

为什么我不能追踪包裹?

如果您无法追踪包裹，说明包裹尚未交付至我们的全国枢纽。当包裹进入派送阶段时，您将收到电子邮件，从那时起即可追踪包裹。

我该如何向 FG Delivery 提交投诉？

如果您对 FG Delivery 的投递服务不满意，您可以填写此表单向我们反馈问题。
我们的客服将在 48 个工作小时内给您回复。

或者，您也可以在网站“投诉”页面填写表单提交正式投诉。
您将在 45 天内收到回复。

什么是可追踪性服务，它是如何运作的？

“可追踪性”是 FG Delivery 提供的服务，可让您追踪包裹。只需在搜索框中输入运单号，几秒钟内即可查看您的配送状态。

运单号可在寄件方发送的邮件中查看，运单号以 FGD 开头。

如果我没有运单号能否追踪我的包裹?

如果您没有追踪号码，我们建议您联系寄件方。追踪号码可在寄件方发送给您的邮件中找到，当时寄件方将包裹交给 FG Delivery。该号码以 FGD 开头。

为了联系FG Delivery最快的方式是什么?

通过在线客服聊天联系我们，将有专属客服为您提供所需的所有信息。
在线客服服务时间为周一至周五，上午 09:00-13:00，下午 14:30-17:30。

我已收到包裹，但遇到问题，我该怎么办？

FG Delivery 负责将您的包裹送达收件人，但不承担包裹内容的责任。
如果包裹内容有问题，我们建议您直接联系寄件方，或参考购买时使用的网站。

我想退货。我该怎么办？

FG Delivery 负责将您的包裹送达至收件人。

如果您想退货，我们建议您直接联系寄件方，或参考购买时使用的网站。

我收到了一封邮件，显示我的包裹今天会送达，但实际上并没有收到。

请检查您的信箱是否收到投递通知单：如果收到了，说明快递员已送达但无人签收，并留下了送货通知单。
通知单上会注明可领取包裹的地点及取件时间。

请确认包裹是否已由快递送达给地址上的其他收件人，快递会向接听门铃的人索取签名。

我可以让别人代领包裹吗？

如果您留下了电话号码，快递在送达地址无人签收时会给您打电话：届时，您可以授权他人代您签收。